Nesta trilha, você vai compreender como as emoções, a confiança, o esforço e a percepção de valor influenciam a experiência do cliente. Por meio de casos e atividades práticas, vai aprender a analisar situações de atendimento, escolher ações com base em evidências e contribuir para experiências mais consistentes e confiáveis.
- Professor: Joel Yutaka Sugano